常见问题

everygrocer 是一个街坊小店的线上生鲜市集。附近的独立店主在上面卖生鲜、干货和家常菜，顾客直接向店主买，然后自己去取，或者由本地司机送到家。

它不是超市，也不邮寄。everygrocer 不种、不收购、不囤、也不经手任何商品，每件商品的卖家都是店主本人。everygrocer 由 Anureka Inc. 运营。

街坊里的独立店主：做家常菜和便当的家庭厨房、小农场和种植户，还有把本地难买到的东西带过来的邻居。每家店自己定价格、截单时间和自提/配送安排，商品介绍和过敏原标注也由店主自己写。

逛市集，把东西加进购物车，然后结账。结账时选自提还是本地配送，再付款。登录用 Google 账号或者发到邮箱的一次性链接，没有密码。

下单之后，订单状态和「联系店主」按钮都在「我的订单」页里。

看店铺，两种都有。自提是去店主那里取，具体地点下单后告诉你。本地配送是店主安排本地司机、跟你约送货时间；时间定下来、司机出发时我们都会发短信给你。不走快递邮寄，也不跨州送货。

目前有店在卖的地方：Sunnyvale, CA。最新名单见「附近的店」页面（/near）。

配送要不要另收钱由各家店自己定：有的收配送费，有的满一定金额免配送。配送费在付款前就会显示。

有些商品（尤其是便当）是按「一场」卖的：每一场有截单时间、取货日和取货地点。过了截单这一场就关了，东西虽然还列着，但买不了。店铺页会写下一场什么时候开，你也可以留邮箱，开单时提醒你。

很多生鲜按重量卖。有的上架前就称好了，直接是固定价格；有的要下单后再称：页面上显示的是估价区间，你的卡只保存、不扣款，也不预授权冻结。店主称完之后，按实际重量乘以标价扣款。

最终价格落在显示的区间内，不能作为退款理由。超出区间，或者你觉得重量不对，请联系店主。

有些店除了刷卡也收 Zelle 或 Venmo。这笔钱是你直接转给店主的，everygrocer 不收、不存、不转，也没法撤回。Zelle 没有买家保护，只转到订单页上显示的那个账户，并在备注里写上订单号。

店主看到钱到账才会放单。Zelle / Venmo 的订单 24 小时内没付款会自动取消。刷卡由 Stripe 处理，everygrocer 看不到你的完整卡号。

不用。你付的是店主定的价格，店主收配送费的话再加配送费。everygrocer 的平台费由店主从销售额里付。

在「我的订单」里打开这一单，点「联系店主」，说明问题，能拍照就附上照片，最好在收到货的当天。店主先处理，可以全额或部分退款。everygrocer 也可以直接退刷卡的订单，比如店主不回复、或者货根本没交到你手上。联系不上店主时，带着订单号发邮件到 support@everygrocer.com。

刷卡的退款退回原卡，一般 5–10 个工作日到账。Zelle / Venmo 的钱只能由店主退给你。变质、破损、少件通常可以退；交货时是好的、之后才坏的，没在取货时段来取的，以及农产品本身的自然差异，通常不退。详细规则见退款政策（/refund-policy）。

店主。商品介绍、配料、照片和过敏原标注都是店主写的，everygrocer 不检查也不检测任何商品。家常菜可能出自同时处理常见过敏原的家庭厨房。如果你有食物过敏，下单前先问店主，不要只看标注。

店主必须持有当地卖食品所需的许可（比如 cottage food 登记或零售食品许可）。看到不安全或误导人的商品，可以点商品页或店铺页底部的「举报」。

点顶部导航里的「我要开店铺」。你需要年满 18 岁，并且有一个让顾客付钱给你的方式 —— 一个 Zelle 邮箱或 Venmo 用户名就够了。不要 SSN、不要公司名、不要绑卡，也不要 Stripe 账户。通过 Stripe 收刷卡是可选的，以后随时能开。

开店免费：没有月费，没有上架费。只有真的卖出去的订单才收费 —— 抽成 10%，单笔最多 $10；刷卡单另加 Stripe 的通道费（2.9% + 30¢），原样转付。Zelle / Venmo 单的抽成事后结算；欠款超过 $50 或拖得太久，店铺会暂停到结清为止。完整说明见费用页（/pricing）。