帮助

everygrocer 是一个街坊小店的线上生鲜市集。附近的独立店主在上面卖生鲜、干货和家常菜，顾客直接向店主买，然后自己去取，或者由本地司机送到家。

它不是超市，也不邮寄。everygrocer 不种、不收购、不囤、也不经手任何商品，每件商品的卖家都是店主本人。everygrocer 由 Anureka Inc. 运营。

街坊里的独立店主：做家常菜和便当的家庭厨房、小农场和种植户，还有把本地难买到的东西带过来的邻居。每家店自己定价格、截单时间和自提/配送安排，商品介绍和过敏原标注也由店主自己写。

目前有店在卖东西的地方：Sunnyvale, CA。这个名单随店主开店、歇业而变：一个城市只有在至少一家店有能下单的东西时才会列出来。

订单都在本地完成 —— 到店主那里自提，或由本地司机送到 —— 所以只能在附近的店下单。最新的名单和每个地方有哪些店，见「附近的店」页面（/near）。

everygrocer 由 Anureka Inc.（美国特拉华州注册公司）运营。刷卡订单由 Anureka Inc. 作为 merchant of record 收款，所以你的账单上显示的是「everygrocer」。

订单上的事先在「我的订单」里找店主。要找 everygrocer 本身：订单、开店、网站问题发邮件到 support@everygrocer.com，个人数据相关发到 privacy@everygrocer.com。通讯地址和完整的联系方式见联系我们页面（/contact）。

网站有英文、简体中文（everygrocer.com/zh）和西班牙语（everygrocer.com/es）三个版本，用顶栏的语言切换就能换。订单和账号相关的邮件目前都是英文。

逛市集，把东西加进购物车，然后结账。结账时选自提还是本地配送，再付款。登录用 Google、Apple 账号，或者发到邮箱的一次性链接 / 验证码，没有密码。

下单之后，订单状态和「联系店主」按钮都在「我的订单」页里。

看店铺，两种都有。自提是去店主那里取，具体地点下单后告诉你。本地配送是店主安排本地司机、跟你约送货时间；时间定下来、司机出发时我们都会发短信给你。不走快递邮寄，也不跨州送货。

目前有店在卖的地方：Sunnyvale, CA。最新名单见「附近的店」页面（/near）。

配送要不要另收钱由各家店自己定：有的收配送费，有的满一定金额免配送。配送费在付款前就会显示。

有些商品（尤其是便当）是按「一场」卖的：每一场有截单时间、取货日和取货地点。过了截单这一场就关了，东西虽然还列着，但买不了。店铺页会写下一场什么时候开，你也可以留邮箱，开单时提醒你。

「我的订单」里每一单都有「联系店主」按钮，点开就是跟店主的对话。取货、时间、换货或者订单出了问题，都在这里说。

选本地配送时结账要填手机号。同意接收短信的话，送货时间定下来、司机出发、送达时我们都会发短信给你。随时回复 STOP 就不再发。

能，在店主称重或备货之前：在「我的订单」里联系店主取消。已经称好或做好的，能不能取消由店主决定。

Zelle / Venmo / PayPal 的订单 24 小时内没付款会自动取消，商品重新上架。取消和退款的规则都写在退款政策里（/refund-policy）。

能。在「账户」页可以把人加进「家人朋友」名单。每个人会收到一个私人链接，能看到你买了什么、什么时候送到；如果是他替你收的货，可以点「确认收货」。他用收到链接的那个邮箱登录的话，你共享的订单会出现在他自己的「我的订单」里。

把人从名单上删掉，他的链接立刻失效。

很多生鲜按重量卖。有的上架前就称好了，直接是固定价格；有的要下单后再称：页面上显示的是估价区间，你的卡只保存、不扣款，也不预授权冻结。店主称完之后，按实际重量乘以标价扣款。

最终价格落在显示的区间内，不能作为退款理由。超出区间，或者你觉得重量不对，请联系店主。

有些店除了刷卡也收 Zelle、Venmo 或 PayPal。这笔钱是你直接转给店主的，everygrocer 不收、不存、不转，也没法撤回。Zelle 没有买家保护，只转到订单页上显示的那个账户，并在备注里写上订单号。

店主看到钱到账才会放单。Zelle / Venmo / PayPal 的订单 24 小时内没付款会自动取消。刷卡由 Stripe 处理，everygrocer 看不到你的完整卡号。

可以，前提是店主开了货到付款。下单时不扣钱，拿到货时当面付给店主（或店主的司机），现金或当面用 Zelle、Venmo 转账都行。不用传截图，也不用备注码。

有的店给货到付款设了单笔上限。下单后才称重的商品，店主称完后我们会把确切金额发邮件告诉你。货到付款的订单不会因为 24 小时没付款而被取消；交货之前你也可以自己取消。

不用。你付的是店主定的价格，店主收配送费的话再加配送费。店主向 everygrocer 交会员费，不会加到你的订单上。

在「我的订单」里打开这一单，点「联系店主」，说明问题，能拍照就附上照片，最好在收到货的当天。店主先处理，可以全额或部分退款。everygrocer 也可以直接退刷卡的订单，比如店主不回复、或者货根本没交到你手上。联系不上店主时，带着订单号发邮件到 support@everygrocer.com。

刷卡的退款退回原卡，一般 5–10 个工作日到账。Zelle / Venmo / PayPal 的钱只能由店主退给你。变质、破损、少件通常可以退；交货时是好的、之后才坏的，没在取货时段来取的，以及农产品本身的自然差异，通常不退。详细规则见退款政策（/refund-policy）。

店主。商品介绍、配料、照片和过敏原标注都是店主写的，everygrocer 不检查也不检测任何商品。家常菜可能出自同时处理常见过敏原的家庭厨房。如果你有食物过敏，下单前先问店主，不要只看标注。

店主必须持有当地卖食品所需的许可（比如 cottage food 登记、加州 MEHKO 许可或零售食品许可）。卖便当等熟食的店必须在店铺页上公示许可证号和发证机构。遇到食品安全问题，可以点商品页或店铺页底部的「举报」，也可以同时向当地卫生部门反映 —— 怎么报、我们收到后怎么处理，见（/food-safety）。

在网站的「账户」页或 everygrocer App 里都能注销。注销立即生效、不可撤销：会删掉你的邮箱、名字、登录方式，历史订单上的联系方式和地址，你上传过的转账截图，以及「家人朋友」名单。

必须保留的是你已经下过的订单的金额、日期和状态，但不再带你的名字和联系方式 —— 税务规定要求保留，店主也要据此收款。有订单还在进行中时，要等它结束才能注销。完整说明见注销账号页面（/account-deletion）。

在 everygrocer.com/pricing 页面底部点「开店铺」。你需要年满 18 岁，并且有一个让顾客付钱给你的方式 —— 一个 Zelle 邮箱、Venmo 或 PayPal 用户名就够了。不要 SSN、不要公司名、不要绑卡，也不要 Stripe 账户。通过 Stripe 收刷卡是可选的，以后随时能开。

订单不抽成。开店免费试用一个月；之后会员费 $29/月或 $280/年，月付时成交不到 $500 的月份不收。刷卡单有 Stripe 的通道费（2.9% + 30¢），原样转付；Zelle / Venmo / PayPal 单一分不收。试用到期或扣款失败，店照常开，只会收到提醒。完整说明见费用页（/pricing）。