退款政策

在「我的订单」里打开那一单，点「联系店主」，说明问题，能拍照就附上照片。越早越好 —— 最好在收货当天。隔了几天再说生鲜有问题，谁都不好判断。

联系不上店主时，也可以带上订单号发邮件到 support@everygrocer.com。

商品是店主卖给你的，由店主先回应。店主可以全额或部分退款。everygrocer 也可以介入并对刷卡订单退款 —— 比如店主失联、订单从未交付、或是平台出了错。

刷卡订单退回原卡，一般 5–10 个工作日到账，视银行而定。Zelle / Venmo 的钱 everygrocer 从未收到，只有店主能把钱退回来，由店主直接退给你。

标为「按重量、下单后称」的商品，付款前看到的是估价区间。最终价格是店主实际称出的重量乘以标示单价。最终价格落在标示区间内不构成退款理由。如果称出的金额超出了显示的区间，或者你认为重量不对，请联系店主。

标了大概重量的按件商品（例如「约 4–5 磅」）是按件出售的，重量只是参考，不是承诺。

交付时已经变质、损坏或明显与描述不符的商品；订单里少了的东西；店主没有履约的订单；重复扣款。

交付时没问题、之后放坏的生鲜；在取货时段内没来取的订单（店主已经为你备好并留出了易腐的货）；称重完成或订单备好之后的改主意；农产品的自然差异。

已经切开或吃过一部分的便当一般不退，除非食品本身不安全。

在店主称重或备货之前，联系店主可以取消订单。Zelle / Venmo 订单 24 小时内未付款会自动取消并释放库存。

订单全额退款时，平台抽成一并退回。卡组织留下的刷卡成本无法收回，由平台承担，不从你的退款里扣。