Eliminar tu cuenta de everygrocer

En este sitio web: inicia sesión, abre Cuenta desde la barra superior (everygrocer.com/account), baja hasta «Eliminar cuenta» y sigue los pasos. Se te pedirá que escribas tu dirección de correo para confirmar: esa es la única confirmación, y después no hay vuelta atrás.

En la app de everygrocer para iOS o Android: abre Cuenta, toca «Eliminar cuenta» y sigue los mismos pasos.

Si no puedes iniciar sesión —por ejemplo, porque ya no tienes acceso al correo de la cuenta—, escribe a privacy@everygrocer.com e indícanos qué dirección de correo usa la cuenta. Verificaremos que la cuenta es tuya y la eliminaremos por ti. Respondemos en un plazo de 45 días y en la práctica mucho antes.

Tu identidad: dirección de correo, nombre y foto de perfil.

Tu acceso: todas las sesiones en todos los dispositivos se cierran de inmediato, y cualquier cuenta de Google o Apple vinculada a tu cuenta de everygrocer se desvincula. Se cierra tu sesión en todas partes en cuanto confirmas.

Los datos personales de tus pedidos anteriores: el correo de contacto, el teléfono, la dirección de entrega y cualquier nota que escribieras para la tienda.

Capturas de transferencia: si pagaste a una tienda por Zelle o Venmo y subiste una captura, se eliminan tanto el archivo de imagen como todo lo leído de él: el nombre del remitente, el importe y los cuatro últimos dígitos de la cuenta.

Tu lista de familia y amigos: las personas que añadiste, sus datos de contacto y los enlaces privados que les permitían ver tus pedidos. Esos enlaces dejan de funcionar de inmediato.

Si tienes una tienda: tu tienda se cierra y se retira del mercado, tus publicaciones se dan de baja, y se eliminan tu dirección de recogida, tu teléfono, la foto de la tienda, tus datos de Zelle y Venmo y tu tarjeta guardada, junto con tus repartidores y sus enlaces.

El importe, la fecha y el estado de los pedidos que ya hiciste. Somos el merchant of record de los pagos con tarjeta, lo que significa que estos son nuestros registros contables: las normas fiscales nos obligan a conservarlos, y hay que pagar a la tienda que preparó tus alimentos. Borrarlos rompería las dos cosas.

Esos registros se quedan, pero dejan de apuntar a ti. Tu nombre, tu correo, tu teléfono y tu dirección de entrega se eliminan de ellos, y la cuenta a la que pertenecen ya no tiene dirección de correo, solo un marcador inutilizable. Lo que queda es un importe, una fecha y una tienda.

Los pagos en sí los conserva Stripe, nuestro procesador de pagos, bajo sus propias normas de retención: un pago con tarjeta completado es un registro financiero de su lado y no puede borrarlo ni nosotros ni ellos.

No guardamos un hash ni ninguna otra huella de tu dirección de correo. Algunos servicios guardan una para poder reconocerte si vuelves; nosotros no, porque poder reconocerte equivale a no haberte eliminado. Si te registras otra vez más adelante con el mismo correo, obtienes una cuenta completamente nueva sin ninguna conexión con la anterior.

La eliminación ocurre cuando confirmas: no de un día para otro, y no después de una revisión. Para cuando la página se recarga ya se ha cerrado tu sesión y la cuenta ya no existe.

Una excepción son las copias de seguridad. Nuestra base de datos se respalda automáticamente para poder restaurarse tras un fallo, y una copia de tus datos puede sobrevivir en un respaldo hasta que ese respaldo caduque y se descarte por su propio calendario. Los respaldos nunca se leen para buscar a alguien; solo se usan para restaurar la base de datos entera.

Eliminar la cuenta borra los datos de contacto que una tienda necesita para localizarte, así que no lo permitimos mientras haya algo en curso. La página Cuenta te dice exactamente cuál de estos casos te aplica y qué hacer al respecto.

Tienes un pedido en curso: sin pagar todavía, pendiente de pesar, pendiente de que se confirme una transferencia, o pagado pero aún no entregado. Cancélalo en tu página de Pedidos si es cancelable, o espera a tener la mercancía. Un pedido se considera terminado tres días después de que la tienda lo marque como entregado, aunque nunca toques «Confirmar recibido».

Tienes un reembolso de camino a tu tarjeta. Espera a que llegue el dinero.

Tienes una tienda y hay dinero de por medio: un cliente sigue esperando un pedido, un abono por tus ventas todavía no ha salido (los abonos son semanales), o tu tienda todavía debe a everygrocer por un contracargo o un reembolso emitido después del abono. Eliminar la cuenta no es una forma de desentenderse de un saldo, en ninguna de las dos direcciones: no queremos quedarnos con dinero que es tuyo, y no queremos que el botón sea una forma de cancelar una deuda.

Ninguno de estos casos es permanente. En cuanto se resuelven, el botón de eliminar funciona.

Cualquier cosa sobre la eliminación, o sobre los datos que tenemos, va a privacy@everygrocer.com. Nuestra política de privacidad completa está en everygrocer.com/privacy.