Cuánto cuesta vender aquí

Para publicar tu primer producto necesitamos exactamente una cosa: una forma de que los clientes te paguen. Basta con un correo de Zelle o un usuario de Venmo, y eso es toda la configuración. No pedimos un SSN, ni un nombre de empresa, ni una tarjeta guardada, ni una cuenta de Stripe: para la mayoría de las tiendas de barrio ese papeleo es justo la razón por la que nunca llegan a abrir.

Aceptar pagos con tarjeta es opcional y va aparte. Las tarjetas pasan por Stripe, y Stripe tiene que verificar quién eres antes de poder enviar dinero a tu cuenta bancaria: esa es la ley bajo la que opera, no una traba que hayamos añadido. Puedes saltártelo y vender solo con Zelle y Venmo, y activarlo más adelante sin cambiar nada de lo que ya tengas publicado.

No se cobra nada por el simple hecho de tener una tienda abierta. Sin cuota mensual, sin coste por publicar, sin coste por retirar un producto, sin coste por un mes flojo. La comisión existe solo sobre los pedidos que realmente vendiste.

Nos quedamos el 10% del total del pedido. Una cesta de $60 te cuesta $6.

El porcentaje se detiene en $10. Un pedido de $250 serían $25 al 10%: pagas $10, no $25. Por grande que sea un pedido, su comisión nunca pasa de $10.

Por qué ponemos un tope: el pedido grande es precisamente el que más tienta a una tienda a cerrarlo por su cuenta, fuera del sitio. Preferimos con mucho quedarnos con el pedido —y con el cliente que repite, la reseña y el registro de entrega que vienen con él— antes que cobrar unos dólares más una sola vez. El tope está para que la comisión nunca sea el motivo de llevarse una venta a otro lado.

La misma tarifa y el mismo tope se aplican tanto si el cliente pagó con tarjeta como si pagó por Zelle o Venmo. Lo único que cambia es cuándo y cómo nos llega la comisión.

En un pedido con tarjeta el dinero pasa por everygrocer de camino a ti, así que la comisión se descuenta en el momento en que el cliente paga. Tú no haces nada, nunca recibes una factura aparte por ello, y no puedes quedarte atrás.

Los pagos con tarjeta cuestan además 2.9% + 30¢ por pedido. Ese es el precio de Stripe. everygrocer no se queda nada de eso ni lo encarece: es un coste que trasladamos, no una comisión que ganamos.

Pagarías lo mismo con un datáfono en tu propia tienda. La única diferencia aquí es que everygrocer es el merchant of record —en el extracto del cliente aparece «everygrocer»—, así que Stripe factura a la plataforma y la plataforma descuenta ese mismo importe del pedido antes de pagarte.

Un pedido con tarjeta de $60, de principio a fin: comisión $6, procesamiento de tarjeta $2.04, comisión de plataforma $8.04 en total. Te llegan $51.96.

En un reembolso, Stripe se queda la comisión de procesamiento que ya cobró: ese dinero se pierde para los dos. Así que un reembolso devuelve la comisión sobre el importe reembolsado, pero no el coste de la tarjeta, exactamente igual que un reembolso en tu propio datáfono.

Cuando un cliente te paga por Zelle o Venmo, el dinero va directo de él a ti. everygrocer nunca lo toca. Por eso esos pedidos no tienen ningún coste de procesamiento de tarjeta, y también por eso no podemos descontar la comisión del pago: no hay ningún pago nuestro del que descontarla.

La comisión se sigue aplicando, con el mismo 10% y el mismo tope de $10. En lugar de descontarse, se va acumulando como un saldo que debes y se liquida después de una de estas dos formas. Si guardaste una tarjeta en los ajustes de tu tienda, cobramos ese saldo a esa tarjeta automáticamente, una vez al mes, y te enviamos por correo exactamente qué pedidos cubría el cobro. Si no guardaste ninguna tarjeta —nunca fue obligatorio—, el saldo se queda en el panel de tu tienda y lo saldas tú con el botón de liquidar, cuando quieras.

Solo se cuentan los pedidos que has confirmado como recibidos. Un pedido offline que todavía espera a que llegue la transferencia nunca se te factura: no deberías estar adelantando comisión sobre un dinero que aún no te ha llegado.

Hay dos líneas, y cruzar cualquiera de ellas pausa tu tienda: deber más de $50 en total, o dejar tu comisión más antigua sin liquidar durante más de 14 días. Cada una se evalúa por su cuenta: un saldo pequeño dejado 14 días pausa la tienda igual que uno grande en un solo día.

Mientras tu tienda está pausada, tus productos dejan de aparecer en el mercado y no puedes aceptar pedidos nuevos. Los pedidos que ya tienes no se ven afectados: los sigues entregando y ese dinero sigue siendo tuyo.

Liquidar lo resuelve. En cuanto se paga el saldo, tus productos vuelven a publicarse solos: no hay nada que solicitar ni nadie a quien escribir.

Por qué funciona así: en un pedido por Zelle o Venmo la plataforma nunca manejó un céntimo, así que no hay de dónde descontar la comisión, y si nunca guardaste una tarjeta tampoco hay nada que cobrar. Pausar la tienda es lo único que queda. Es además lo que hace posible la puerta abierta: como nuestra exposición con cualquier tienda se detiene en $50, podemos permitirnos no pedirte nada por adelantado.

Nada de esto debería llegarte por sorpresa: el panel de tu tienda muestra en todo momento cuánto debes, qué pedidos lo componen y cuánto tiempo lleva pendiente el más antiguo.

El 10% y el tope de $10 son con lo que empieza cada tienda nueva. Podemos acordar una tarifa o un tope distintos con una tienda concreta, así que toma la página de ajustes de tu tienda como la fuente válida: la tarifa y el tope que se muestran ahí son los que realmente tiene tu cuenta, y son los que se aplican a tus pedidos.

Una tarifa se aplica desde el momento en que se hace un pedido. Si tu tarifa o tu tope cambian más adelante, los pedidos ya hechos conservan las condiciones con las que se hicieron: nada se recalcula hacia atrás.

Escribe a support@everygrocer.com con el número de pedido y repasamos contigo las cuentas de ese pedido concreto. Cada pedido del panel de tu tienda ya muestra por separado su comisión y su coste de procesamiento con tarjeta, así que las dos cosas nunca se mezclan.