Política de reembolsos

Abre el pedido en tu página de Pedidos y usa «Contactar con la tienda». Describe el problema y, si puedes, añade una foto. Hazlo en cuanto lo notes, idealmente el mismo día en que recibes la mercancía. Los problemas con comida fresca reportados días después son difíciles de juzgar para cualquiera.

También puedes escribir a support@everygrocer.com con el número de pedido si no consigues contactar con la tienda.

La tienda te vendió la mercancía y es la primera en responder. Las tiendas pueden reembolsar un pedido entero o en parte. everygrocer también puede intervenir y reembolsar un pedido con tarjeta, por ejemplo si una tienda no responde, si un pedido nunca se entregó o si hubo un error de la plataforma.

En los pedidos con tarjeta el reembolso vuelve a la tarjeta con la que pagaste, normalmente en 5–10 días hábiles según tu banco. Los pagos por Zelle y Venmo nunca los recibió everygrocer; solo la tienda puede devolver ese dinero, y lo hace directamente a ti.

Los productos con precio «por peso, pesado después del pedido» muestran un rango estimado antes de pagar. El precio final es el peso obtenido por la tienda al precio por peso publicado. Un precio final dentro del rango publicado no es motivo de reembolso. Si el peso queda fuera del rango mostrado, o crees que el peso es incorrecto, contacta con la tienda.

Los productos de precio fijo que mencionan un peso aproximado (por ejemplo «unas 4–5 lb») se venden por pieza; el peso es una orientación, no una promesa.

Mercancía que estaba en mal estado, dañada o claramente distinta de lo descrito en el momento de la entrega; productos que faltaban en tu pedido; pedidos que la tienda no completó; cargos duplicados.

Productos frescos que estaban bien en la entrega y se estropearon después; pedidos que no recogiste durante la franja de recogida (la tienda preparó y apartó mercancía perecedera para ti); cambios de opinión después de haber pesado o preparado el pedido; la variación natural de los productos frescos.

La comida preparada que se ha cortado o comido en parte no suele ser reembolsable, salvo que no fuera segura.

Puedes cancelar un pedido antes de que la tienda lo haya pesado o preparado contactando con ella. Los pedidos por Zelle/Venmo que no se pagan en 24 horas se cancelan automáticamente y las existencias se liberan.

Cuando un pedido se reembolsa por completo, la comisión de plataforma se devuelve con él. Los costes de procesamiento con tarjeta que retiene la red de tarjetas no son recuperables y los asume la plataforma; no se descuentan de tu reembolso.