Preguntas frecuentes

everygrocer es un mercado en línea de tiendas de comida del barrio. Dueños de tienda independientes de la zona publican verduras frescas, abarrotes y comida casera, y los clientes cercanos les compran directamente; luego recogen el pedido o se lo lleva un repartidor local.

No es un supermercado y no hace envíos por paquetería. everygrocer no cultiva, compra, almacena ni manipula ningún producto; cada dueño de tienda es el vendedor de lo suyo. everygrocer lo opera Anureka Inc.

Dueños de tienda independientes del barrio: cocinas caseras que preparan comida, pequeñas granjas y productores, y vecinos que traen productos difíciles de encontrar en la zona. Cada uno fija sus precios, sus horas de cierre de pedidos y cómo se recoge o entrega, y escribe sus propias descripciones y etiquetas de alérgenos.

Recorre el mercado, añade productos al carrito y paga. Al pagar eliges recogida o entrega local. Inicias sesión con una cuenta de Google o con un enlace de un solo uso enviado a tu correo; no hay contraseñas.

Después, tu pedido, su estado y el botón "Contactar con la tienda" están en tu página de Mis pedidos.

Las dos cosas, según la tienda. Recoger significa ir a buscar el pedido con el dueño de la tienda; el lugar exacto se comparte después de pedir. Entrega local significa que la tienda organiza un repartidor local y acuerda la hora contigo; te enviamos un mensaje de texto cuando se fija la hora y cuando el repartidor va en camino. No se envía nada por correo ni paquetería, ni entre estados.

Ahora mismo hay tiendas vendiendo en Sunnyvale, CA. La lista actualizada está en la página "Tiendas cerca de ti" (/near).

Si la entrega cuesta aparte lo decide cada tienda: algunas cobran un cargo de entrega y otras no lo cobran a partir de cierto monto. Cualquier cargo de entrega se muestra antes de pagar.

Algunos productos, sobre todo la comida preparada, se venden por rondas: cada ronda tiene una hora de cierre de pedidos, un día y un lugar de recogida. Después del cierre esa ronda queda cerrada, aunque los productos sigan a la vista. La página de la tienda dice cuándo abre la siguiente ronda y puedes pedir que te avisemos por correo.

Muchos productos frescos se venden por peso. Algunos se pesan antes de publicarlos y tienen precio fijo. Otros se pesan después de que pides: la publicación muestra un rango de precio estimado, tu tarjeta se guarda pero no se cobra ni se retiene nada. Cuando el dueño de la tienda pesa tus productos, se cobra el peso real al precio por peso publicado.

Un precio final dentro del rango mostrado no es motivo de reembolso. Si queda fuera de ese rango, o crees que un peso está mal, contacta a la tienda.

Algunas tiendas aceptan Zelle o Venmo además de tarjeta. Ese dinero va directamente de ti al dueño de la tienda: everygrocer nunca lo recibe, lo guarda ni lo transfiere, y no puede revertirlo. Zelle no tiene protección al comprador, así que envía solo a la cuenta que aparece en la página de tu pedido y pon el código del pedido en el concepto.

El dueño de la tienda libera el pedido cuando ve el dinero. Un pedido de Zelle o Venmo que no se paga en 24 horas se cancela automáticamente. Los pagos con tarjeta los procesa Stripe; everygrocer nunca ve el número completo de tu tarjeta.

No. Pagas los precios que fija la tienda, más un cargo de entrega si la tienda lo cobra. La tarifa de everygrocer la paga el dueño de la tienda de sus ventas.

Abre el pedido en tu página de Mis pedidos y usa "Contactar con la tienda": describe el problema y añade una foto si puedes, idealmente el mismo día que recibes los productos. El dueño de la tienda responde primero y puede reembolsar total o parcialmente. everygrocer también puede reembolsar un pedido con tarjeta, por ejemplo si la tienda no responde o el pedido nunca se entregó. Si no localizas a la tienda, escribe a support@everygrocer.com con el número de pedido.

Los reembolsos con tarjeta vuelven a tu tarjeta, normalmente en 5 a 10 días hábiles. Los pagos por Zelle o Venmo solo los puede devolver el dueño de la tienda. Lo que llega echado a perder, dañado o falta suele reembolsarse; lo que estaba bien al entregarse, los pedidos no recogidos en su horario y la variación natural de los productos del campo normalmente no. Los detalles están en la Política de reembolsos (/refund-policy).

El dueño de la tienda. Las descripciones, ingredientes, fotos y etiquetas de alérgenos las escribe el dueño de la tienda, y everygrocer no inspecciona ni analiza ningún producto. La comida preparada puede venir de cocinas caseras donde también se manejan alérgenos comunes. Si tienes una alergia alimentaria, contacta al dueño de la tienda antes de pedir; no te fíes solo de la etiqueta.

Los dueños de tienda deben tener los permisos que exija su localidad para vender comida, como un registro de cottage food o un permiso de venta de alimentos. Puedes reportar una publicación que parezca insegura o engañosa con el enlace Reportar de cualquier página de producto o tienda.

Usa "Abrir una tienda" en la barra superior. Necesitas tener 18 años o más y una forma de que los clientes te paguen: basta con un correo de Zelle o un usuario de Venmo. No se pide SSN, nombre de empresa, tarjeta guardada ni cuenta de Stripe. Cobrar con tarjeta a través de Stripe es opcional y se puede activar después.

Abrir una tienda es gratis: sin cuota mensual ni cargo por publicar. Solo pagas por los pedidos que de verdad vendes: una comisión del 10%, nunca más de $10 por pedido, y en los pedidos con tarjeta el costo de procesamiento de Stripe (2.9% + 30¢) al costo. La comisión de los pedidos con Zelle y Venmo se liquida después; si debes más de $50, o la dejas sin pagar demasiado tiempo, la tienda se pausa hasta que se pague. El desglose completo está en la página de Precios (/pricing).