Términos del servicio

everygrocer opera un mercado. Cada tienda del sitio la lleva una persona independiente que consigue, describe, pone precio, empaqueta y entrega su propia mercancía. everygrocer no cultiva, no compra, no almacena ni manipula ningún producto vendido en el sitio.

En los pagos con tarjeta, everygrocer es el merchant of record: el cargo en tu extracto aparecerá como «everygrocer», y everygrocer cobra el pago por cuenta de la tienda y se lo traslada después de descontar la comisión de procesamiento con tarjeta. Eso no convierte a everygrocer en el vendedor de la mercancía: el vendedor sigue siendo la tienda.

Inicias sesión con una cuenta de Google o con un enlace de un solo uso enviado a tu correo. No hay contraseñas. Mantén seguro el acceso a esa cuenta de correo: cualquiera que pueda leer tu correo puede entrar como tú.

Debes tener al menos 18 años para abrir una tienda. Los clientes deben poder celebrar una compra vinculante en su lugar de residencia.

Las tiendas no son empleados, agentes ni socios de everygrocer. Son las únicas responsables de la mercancía que venden, incluidos su origen, calidad, frescura, pesos, etiquetado, precios, almacenamiento, manipulación, envasado y entrega.

Las tiendas deben tener los permisos o licencias que su localidad exija para vender alimentos (por ejemplo, un registro de cottage food, un permiso MEHKO de California o un permiso de venta minorista de alimentos), recaudar y liquidar cualquier impuesto sobre las ventas que les corresponda, y cumplir toda la normativa aplicable, incluidas las condiciones de su permiso.

Antes de publicar comidas preparadas como bento, la tienda debe indicar el tipo de permiso de alimentos, su número y la agencia emisora, que everygrocer muestra en las páginas de la tienda y del producto. everygrocer puede comparar esos datos con una foto del permiso y, si coinciden, indicar que fueron revisados. Esa revisión solo confirma que los datos coinciden con el documento; no es una inspección de la cocina ni de la comida de la tienda, y no hace a everygrocer responsable del cumplimiento de la tienda. La tienda sigue siendo la única responsable de tener un permiso válido, renovarlo y cumplir sus reglas. Consulta Seguridad alimentaria y permisos (/food-safety).

Las tiendas que aceptan pagos con tarjeta reciben sus abonos a través de Stripe Connect y aceptan el Connected Account Agreement de Stripe. Esos abonos los libera everygrocer una vez confirmada la entrega, con periodicidad semanal, y pueden retenerse para cubrir reembolsos, disputas o sospechas de fraude.

A las tiendas que cobran por Zelle, Venmo o PayPal les paga el cliente directamente. everygrocer nunca maneja ese dinero ni lo abona, por lo que no hace falta una cuenta de Stripe para abrir una tienda. everygrocer no cobra comisión por los pedidos. Las tiendas pagan a everygrocer una membresía según se describe en la página de Precios (/pricing); una membresía impagada no impide que la tienda siga vendiendo.

Toda la información de producto en everygrocer —descripciones, ingredientes, origen, pesos, fotos, consejos de conservación y etiquetas de alérgenos— la escribe la tienda, no everygrocer. everygrocer no inspecciona, analiza ni verifica ningún producto ni ninguna afirmación sobre él.

Las etiquetas de alérgenos las facilitan las tiendas por cortesía y pueden estar incompletas o ser incorrectas. La comida preparada puede elaborarse en cocinas domésticas donde también se manipulan cacahuetes, frutos secos de árbol, leche, huevos, pescado, marisco, soja, trigo y sésamo. Si tienes una alergia o intolerancia alimentaria, contacta con la tienda antes de pedir y usa tu propio criterio. No te fíes solo de la etiqueta.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EVERYGROCER DECLINA TODA RESPONSABILIDAD POR ENFERMEDAD, REACCIÓN ALÉRGICA, LESIÓN O PÉRDIDA DERIVADA DE CUALQUIER PRODUCTO VENDIDO POR UNA TIENDA, INCLUIDA LA DERIVADA DE INFORMACIÓN DE ALÉRGENOS O INGREDIENTES INEXACTA O AUSENTE. Tus reclamaciones sobre un producto son frente a la tienda que te lo vendió.

Muchos productos frescos se venden por peso. Algunos se pesan antes de publicarse y muestran un precio fijo. Otros se pesan después de tu pedido: en esos, la publicación muestra un rango de precio estimado, y el cargo final es el peso real que obtenga la tienda al precio por peso publicado. Al pedir un producto así, autorizas a la tienda a cobrar a tu tarjeta guardada el importe correspondiente al peso una vez se conozca.

Los precios los fijan las tiendas. Las comisiones de plataforma, cuando se muestran, están incluidas en el total que ves antes de pagar. El impuesto sobre las ventas, si procede, es responsabilidad de la tienda.

Los pagos con tarjeta los procesa Stripe. everygrocer nunca ve tu número de tarjeta completo. Cuando un producto se pesa después del pedido, tu tarjeta se guarda en Stripe y se cobra una vez conocido el importe final.

Algunas tiendas aceptan además Zelle, Venmo o PayPal. Esos pagos van directamente de ti a la cuenta de la propia tienda; everygrocer no recibe, retiene ni transfiere ese dinero y no puede revertirlo. Zelle no tiene protección al comprador. Envía dinero únicamente a la cuenta que aparece en la página de tu pedido, incluye el código del pedido en el concepto, y ten en cuenta que la tienda no liberará el pedido hasta ver los fondos. Cualquier reembolso de un pago por Zelle, Venmo o PayPal tiene que hacerlo la tienda directamente.

Los reembolsos se rigen por nuestra Política de reembolsos. En resumen: usa «Contactar con la tienda» en la página de tu pedido para plantear un problema; la tienda o everygrocer pueden emitir un reembolso en los pedidos con tarjeta; los reembolsos de Zelle/Venmo/PayPal los hace la tienda.

Si abres una disputa de tarjeta (contracargo) con tu banco por un pedido que sí recibiste, everygrocer puede suspender tu cuenta.

No uses el sitio para vender nada que no estés legalmente autorizado a vender, para tergiversar mercancía, para subir contenido sobre el que no tengas derechos, para hacer scraping, para interferir en su funcionamiento ni para acosar a otros usuarios. everygrocer puede retirar publicaciones, cancelar pedidos y suspender o cerrar cuentas a su criterio.

everygrocer es para alimentos. Lo siguiente no puede publicarse, con independencia de lo que permita la ley local: alcohol, tabaco, nicotina y productos de vapeo, cannabis, medicamentos con o sin receta, suplementos con alegaciones de salud, armas, animales vivos y cualquier cosa que requiera una licencia que no hayamos verificado. Tampoco se permiten conservas caseras de baja acidez ni leche cruda: son las dos cosas con más probabilidad de enfermar gravemente a alguien.

Si ves una publicación que incumple esto, usa el enlace Reportar al final de cualquier página de producto o de tienda. Una persona lee cada reporte. Reportar no retira nada por sí solo: primero lo revisamos y después decidimos.

everygrocer presta el mercado «tal cual». En la máxima medida permitida por la ley, everygrocer no responde por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, y su responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación relacionada con el sitio se limita a las comisiones de plataforma que everygrocer recibió en el pedido en cuestión.

Nada en estos términos limita los derechos que la ley te reconozca y que no puedan renunciarse.

Podemos actualizar estos términos; la fecha de arriba indica cuándo. Seguir usando el sitio después de un cambio significa que lo aceptas. Las dudas van a support@everygrocer.com.